FORMAVENTAS España. Area: Atención al Cliente. Cursos de Atención al Cliente

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CURSOS DE ATENCION AL CLIENTE.

La atención al cliente ha pasado de ser considerada un paradigma menor, plagado de tópicos y manidas fórmulas, para convertirse en el brazo armado de la facturación de la mayoría de las empresas orientadas al cliente. De hecho, el éxito de la mayoría de las enseñas franquiciadoras se basa en la atención al cliente con excelencia para conseguir una diferenciación clara en un mercado en el que concurren multitud de productos similares. Poner en valor este aspecto primordial para el crecimiento y la consolidación debe contemplarse en el plan de formación continua de cualquier empresa competitiva.

foto mujer

En unos mercados maduros, donde los clientes poseen un perfil crítico, y son capaces de valorar los conocimientos de producto y la atención de quienes los atienden, las empresas que intervienen debe determinar con claridad los procedimientos y transmitir sus grandezas de forma sencilla pero rotunda, con una profesionalidad que vaya más allá de las palabras, y que transforme una atención completa que haga regresar al cliente en busca de la excelencia de trato con que se le agasajó la primera vez. Porque la fidelidad del cliente no es solo inercia, es el resultado del trato excelente a sus clientes.

A menudo se habla del concepto "valor añadido", y es cierto que hemos de tenerlo presente en todos y cada uno de los aspectos de la empresa. Sin los parámetros de este valor añadido definidos, lo único que conseguiremos es dar bandazos de mercado, de clientes y de fórmulas a aplicar. Tener claro este valor es una de las tareas que abordaremos en nuestros cursos de atención al cliente, de manera que el trato se convierta en el más esencial de los valores, y el más visible ante los clientes.

Nuestro trabajo cara a cara con el personal de empresas muy orientadas al cliente, perfeccionando procedimientos y buscando la excelencia hasta en el menor de los detalles, nos ha permitido abordar los cursos de atención al cliente desde una perspectiva real, siempre desde lo posible, permitiéndonos poner a punto a los equipos en pocas sesiones.

Programa General de los Cursos de Atención al cliente:

  • 1. Conceptos básicos de excelencia en la atención al cliente.
  • 2. Comunicación comercial (verbal y no verbal).
  • 3. Fórmulas de atención al cliente.
  • 4. Las fases de la atención al cliente.
  • 5. El cierre sin presión en el proceso de venta pasiva.
  • 6. Atención inmediata de reclamaciones.
  • 7. Fórmulas de fidelización del cliente.
  • 8. Prácticas de atención al cliente con excelencia (diferentes situaciones).

Sistema formativo:

foto entrena

Formación-acción de manera que los asistentes participen de la propuestas y las asuman de forma natural. El uso frecuente del "role-playing" permite, además, visualizar las diferentes realizaciones a implementar posteriormente.

Objetivos:

. Que los participantes conozcan los recursos comunicacionales a su alcance para un trato excelente hacia el cliente.

. Que sean capaces de abordar las diferentes situaciones cotidianas en la atención al cliente, de forma exitosa, alcanzando la excelencia en todos los casos.

3. Que los empleados tomen conciencia plena de la importancia de su trabajo a la hora de general la suficiente fidelidad en el cliente, de manera que pueda general el valor añadido suficiente para una continuidad del negocio en el largo plazo.

MUY IMPORTANTE: Todos los programas de los cursos de de formaventas se pueden personalizar, adaptándose a las necesidades reales de su empresa y, siempre, respetando su filosofía de trabajo.

Estos Cursos de Atención al Cliente van dirigidos a:

  • Personal en activo dedicado a la atención al cliente en empresas de cualquier naturaleza.
  • Jefes/as de equipos muy orientados al cliente.
  • Responsables de Calls Centers.
  • Emprendedores de negocios que se orienten al cliente de forma activa.
  • Mandos intermedios, supervisores y jefes de tienda.
  • En general, personal de empresas que busquen la excelencia en la atención al cliente.

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Todos los cursos de Atención al Cliente FORMAVENTAS son bonificables de acuerdo con las directrices de la Fundación Tripartita.

FORMAVENTAS, desde su fundación en 1994, es una empresa de formación dedicada exclusivamente a la formación en marketing y ventas en cualquiera de sus formas.

FORMAVENTAS no se suscribe a normas de calidad externas, por ser nuestras exigencias docentes muy superiores a las que sugieren los protocolos normativos estándar.

 

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