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CURSOS DE TELEATENCION.
La teleatención se entiende como la acción de recepcionar llamadas telefónicas por parte de la empresa que ofrece sus servicios o productos a sus clientes o prospectos. Sea a la hora de tomar nota de los pedidos, o bien al atender una queja o reclamación, los/as teleoperadoras son la parte de la empresa más en contacto con el cliente que accede a ella de la manera más directa; el teléfono.
Aunque en la actualidad el ámbito de la teleatención se ha extendido a la atención a través de emails de pedidos y otros contactos, el teléfono sigue representando la fórmula más común y más humana de soportar el diario contacto con las posibilidades de negocio de una empresa. También las nuevas tecnologías y sus fórmulas de atención están presentes en nuestras sesiones formativas sobre teleatención, como medio de unificar criterios a la hora de comunicar con aquellos avezados clientes que ya frecuentan las webs para realizar sus compras o participar de los servicios de una empresa.
El éxito de la delicada comunicación que tiene lugar tras descolgar el teléfono o abrir un email, depende de la capacidad de aproximación del teleoperador/a y de que los protocolos y formularios de recepción sean los adecuados.
un servicio a través de internet. Es por ello que la formación en teleatención debe volcarse en la reducción de grado de disonancia de quienes nos llegan a través de teléfono o de la propia red. Porque las cantidades invertidas en publicidad on line o tradicional son importantes, no debemos permitir que los "rescates" se diluyan en respuestas poco resolutivas, respuestas que no sean capaces de convencer a los clientes ni cuando se trata de facturar una demanda; la base de multitud de negocios en la actualidad.
En Formaventas formamos siempre orientados al beneficio porque es lo que nuestros clientes, a la postre, desean. Pensamos que la teleatención bien empleada puede ser una herramienta comercial muy eficaz, sobre todo a juzgar por los visibles resultados de muchos de nuestros clientes.
Programa de los Cursos de Teleatención:
- 1. La teleatención en el contexto general del telemarketing.
- 2. Principios básicos de comunicación comercial telefónica.
- 3. Técnicas de atención telefónica.
- 4. Atención telefónica de reclamaciones.
- 5. Fórmulas eficaces de recepción de llamadas.
- 6. Organización del trabajo de un departamento receptor de llamadas.
- 7. Prácticas continuadas sobre lo aprendido.
MUY IMPORTANTE: Todos los programas de los cursos de de formaventas se pueden personalizar, adaptándose a las necesidades reales de su empresa y, siempre, respetando su filosofía de trabajo.
Objetivos del curso de Teleatención:
- 1º. Conseguir un dominio pleno de las técnicas de comunicación comercial a través del teléfono.
- 2º. Aumentar los niveles de conversión llamada-venta.
- 3º. Mejorar los niveles de satisfacción de los prospectos y clientes que acceden a la empresa a través del teléfono o el email.
Los cursos de teleatención están dirigidos a:
- Supervisores del área de telemarketing que deseen incorporar técnicas eficaces, muy orientas a resultados, en sus empleados.
- Personal dedicado a la teleatención con o sin experiencia.
- Directivos deseosos de conocer todos los procesos de comunicación de su empresa con los clientes.
- Cualquier persona de la empresa que atienda al teléfono, tanto si lo hace de forma continuada como si es puntual o circunstancialmente.
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FORMAVENTAS, desde su fundación en 1994, es una empresa de formación dedicada exclusivamente a la formación en marketing y ventas en cualquiera de sus formas.
FORMAVENTAS no se suscribe a normas de calidad externas, por ser nuestras exigencias docentes muy superiores a las que sugieren los protocolos normativos estándar.
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