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CURSOS DE TELEVENTA.

La televenta ocupa un lugar no del todo relevante en la mayor parte de las empresas orientadas al cliente. Sin embargo, existen empresas que tienen en esta disciplina su brazo armado, siendo capaces de obtener excelentes resultados de venta gracias a una acción bien planificada y al entrenamiento necesario y constante de su personal en televenta.

foto telefono

En otros casos, algunas empresas dedican un apartado a esta opción comercial, destinando algunos de sus productos a la televenta como línea distinta o complementaria de su porfolio general.

En cualquiera de los casos, la televenta resulta una manera rápida de obtener beneficios, a diferencia de otras más sofisticadas que requieren la ayuda del paso de tiempo para generar los ansiados beneficios.

Sin embargo, conseguir personal eficaz en televenta no es una cuestión de suerte. De nada sirve que un/a televendedor/a sea constante, casi obstinado, pertinaz y meticuloso en su trabajo si desconoce la manera de convertir en venta su llamada. Así solo se puede conseguir acabar rápidamente con gastadas bases de datos, y cansar a unos prospectos cansados de propuestas inconsistentes y mal planteadas.

Le proponemos sacar el mayor partido a sus acciones telefónicas de venta.

A diferencia de otras acciones comerciales de carácter telefónico, la televenta debe contar con una incidencia precisa en el cierre, de manera que la relación entre el número de contactos entre las/os televendedoras/es y las ventas en firmen guarde una proporción interesante. Por este motivo, en nuestros cursos, hacemos mucho hincapié en todos los aspectos relativos al cierre. Todo ello de una manera dinámica, hasta implementar en sus repertorios cotidianos estas acciones que les llevarán a una mejora sustantiva del ratio y, en consecuencia, de la facturación.

Programa de los Cursos de Televenta:

foto entrena
  • 1. La televenta en el contexto general del telemarketing.
  • 2. Principios básicos de comunicación comercial telefónica.
  • 3. Antes de comenzar el trabajo.
  • 3.1. Planificación de las tareas.
  • 3.2. Categorización de los prospectos.
  • 3.3. Determinación de las acciones en función de los resultados.
  • 4. Técnicas de venta telefónica.
  • 4.1. Fórmulas eficaces de aproximación al cliente.
  • 4.2. La presentación del producto/servicio.
  • 4.2.1. Preguntas que favorecen la presentación.
  • 4.2.2. La presentación propiamente.
  • 4.3. Abordaje de objeciones en televenta.
  • 4.3.1. Tipos de objeción.
  • 4.3.2. Aplicación rápida y contundente de la fórmula de resolución según el tipo de objeción.
  • 5. Las técnicas de cierre como expresión final del éxito.
  • 6. Gestión estadística de las acciones de televenta (anexo para jefes de equipo).
  • 7. Acciones de seguimiento.
  • 8. Venta cruzada (cross-selling) en televenta (opcional).
  • 9. Prácticas continuadas sobre lo aprendido.

MUY IMPORTANTE: Todos los programas de los cursos de de formaventas se pueden personalizar, adaptándose a las necesidades reales de su empresa y, siempre, respetando su filosofía de trabajo.

Objetivos del curso de Televenta:

  • Conseguir un dominio pleno de las técnicas de comunicación comercial a través del teléfono.
  • Disminuir el grado de conversión llamada-venta, aumentando los porcentajes de eficacia, gracias a la aplicación de técnicas de cierre más eficaces.

Material a entregar a los asistentes al curso:

  • CD con manuales relacionados con los procedimientos de televenta.

Dirigido a:

  • Supervisores del área de telemarketing que deseen incorporar técnicas eficaces, muy orientas a resultados, en sus empleados.
  • Personal comercial dedicado a la televenta con o sin experiencia.
  • Directivos deseosos de conocer todos los procesos de comunicación de su empresa con los clientes.
  • Comerciales que necesiten realizar televenta como complemento a sus visitas a clientes.

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